Aosom España permite devolver la mayoría de los productos comprados en aosom.es dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido. Para iniciar el proceso, es imprescindible contactar primero con el Servicio de Atención al Cliente antes de enviar ningún artículo de vuelta. Los productos deben devolverse en su embalaje original con todos los accesorios, y el reembolso se tramita una vez recibido e inspeccionado el artículo en las instalaciones de Aosom.
Características Principales de la Política de Devolución de Aosom.es
| Característica | Detalle |
| Plazo de devolución | 30 días naturales desde la recepción del pedido |
| Contacto previo obligatorio | Sí, hay que contactar con Atención al Cliente antes de enviar |
| Gastos de gestión | Sin cargos adicionales de tramitación ni reposición |
| Estado del producto | Sin usar, en perfecto estado y con el embalaje original |
| Plazo de reembolso | No superior a 30 días desde la devolución |
| Método de reembolso | Mismo método de pago utilizado en la compra |
| Dirección de devoluciones | C/ Roc Gros, nº 15, Polígono Industrial, Els Hostalets de Balenyà (08550), Barcelona |
¿Quién Paga los Gastos de Envío de la Devolución?
Los gastos de devolución dependen del motivo por el que se devuelve el artículo:
| Motivo de la devolución | Responsabilidad de los gastos |
| Producto llegó roto, defectuoso o no corresponde a la descripción | Aosom se hace cargo; devolución gratuita |
| Desistimiento (cambio de opinión o pedido incorrecto) | El cliente asume los gastos de envío de devolución |
Cómo Devolver un Artículo a Aosom España – Paso a Paso
1. Contacta con el Servicio de Atención al Cliente
Para solicitar una devolución deberás contactar con el Servicio de Atención al Cliente. Puedes hacerlo por correo electrónico a atencioncliente@aosom.es o llamando al 931 294 512. El horario de Atención al Cliente es de lunes a viernes de 8:30h a 17:30h (excepto festivos).
2. Recibe las instrucciones de devolución
Una vez aprobada la solicitud, el equipo de Atención al Cliente te enviará por email los pasos a seguir y, si corresponde, las instrucciones para coordinar la recogida con el transportista.
3. Prepara el artículo para el envío
Es importante que no te desprendas de las cajas o materiales de embalaje que lleve tu paquete para poder hacer una correcta devolución y poder reclamar a la agencia de transporte.
4. Envía el producto
El artículo debe devolverse a la dirección del almacén en Barcelona indicada por Atención al Cliente. Una vez recibido e inspeccionado, se tramitará el reembolso o la solución acordada.
¿Qué Ocurre si el Artículo Llega Dañado o Defectuoso?
Cuando recibas el paquete, comprueba su estado. Si el pedido parece dañado, roto o en mal estado, sigue los siguientes pasos: pon por escrito una reclamación a la agencia de transporte justo en el momento de recibir el paquete, toma una fotografía del paquete y de su estado, y ponte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente para seguir con los siguientes pasos.
Al recibir el paquete en sus instalaciones y comprobar su estado, se te devolverá el 100% del importe pagado o se te reenviará un producto nuevo en perfecto estado, o las piezas faltantes si fuera el caso.
¿Cuánto Tarda el Reembolso de Aosom España?
El reembolso se realiza con el mismo método de pago que hayas utilizado en la compra. Aosom Los plazos habituales son:
| Fase del reembolso | Plazo estimado |
| Emisión del reembolso por Aosom | Aproximadamente 72 horas tras recibir el producto |
| Procesamiento bancario | 3–7 días laborables adicionales según entidad |
| Si pagaste con Scalapay | Hasta 10 días hábiles en aparecer en cuenta, dependiendo del banco |
Devoluciones con Pago a Plazos (Scalapay / PayPal)
Aosom.es ofrece pago fraccionado. En caso de devolución: cuando se procese el reembolso, los próximos pagos que tengas con Scalapay se cancelarán y los pagos ya realizados se reembolsará a la tarjeta con la que pagaste.
Política de Cancelación de Pedidos en Aosom.es
Si necesitas cancelar un pedido, contacta con Atención al Cliente lo antes posible, ya que los pedidos salen del almacén en un plazo muy breve tras la confirmación del pago. Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo y deberás tramitar una devolución por desistimiento una vez lo recibas.
Garantía de los Productos de Aosom España
Aosom establece con carácter general una garantía total de los artículos por un periodo de 3 años, a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre los deterioros que sean imputables a defectos de fabricación en materiales o mano de obra.
La garantía aplica a todas las marcas propias de Aosom disponibles en aosom.es:
Para cualquier gestión, contacta con Atención al Cliente en atencioncliente@aosom.es o llama al 931 294 512 en horario de lunes a viernes de 8:30h a 17:30h (excepto festivos), siempre antes de realizar ningún envío de devolución.
Comprender claramente la política de devoluciones de Aosom ayuda a evitar retrasos y complicaciones innecesarias. Estar organizado con el embalaje, la comunicación y los tiempos hace que todo el proceso sea más fluido. Cuando se gestiona correctamente, incluso las devoluciones imprevistas resultan más sencillas. Los pequeños detalles marcan una gran diferencia.
Preguntas frecuentes
1. ¿Puedo cambiar un producto en lugar de solicitar un reembolso?
Actualmente no realizamos cambios directos de productos. En estos casos, deberá tramitarse la devolución o cancelación del pedido, según corresponda. El reembolso y la nueva compra son procesos independientes, por lo que podrá realizar un nuevo pedido con el artículo que desee en cualquier momento.
2. ¿Las devoluciones afectan a futuras compras o a mi cuenta?
Las devoluciones no suelen afectar negativamente a la cuenta del cliente si se realizan correctamente. Sin embargo, un uso excesivo o indebido podría ser revisado. Seguir las condiciones establecidas mantiene un historial sin problemas.
3. ¿Qué debo hacer si el paquete de devolución se pierde en el envío?
Es recomendable utilizar un servicio de envío con seguimiento para evitar inconvenientes. Si ocurre una pérdida, el comprobante de envío será clave para iniciar una reclamación. Mantener toda la documentación asegura una mejor gestión del caso.
