Ampliamos el plazo de devolución para las compras Navideñas. Todos los pedidos realizados entre el 01/11/2026 y el 31/12/2026 podrán devolverse hasta el día 31/01/2027.
Devoluciones por desistimiento:
1. Puedes ejercer tu derecho de desistimiento a través de nuestro formulario online. Accede aquí: Ejercer derecho de desistimiento. Una vez enviada la solicitud, recibirás una confirmación automática de recepción por correo electrónico.
También puedes comunicarnos tu decisión de desistir de la compra enviándonos un correo electrónico a atencioncliente@aosom.es o por correo postal a Calle Roc Gros, número 15, Els Hostalets de Balenyà (08550), Barcelona.
2. Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del producto para solicitar la devolución. El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta que cualquier manipulación o uso que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento podrá dar lugar a una disminución de su valor.
3. Deberás enviar el producto siguiendo el procedimiento de devolución correspondiente y haciéndote cargo de los gastos de envío cuando proceda, garantizando que el producto llegue en perfectas condiciones.
Para productos vendidos y enviados por Aosom:
- Desde Aosom podemos ayudarte a devolver el producto a través de una de nuestras agencias de transporte, la cual, si se cumplen las condiciones establecidas, podrá recoger el pedido en tu domicilio o bien en un punto de recogida. Este servicio es de pago y está sujeto al cumplimiento de las medidas y pesos de los paquetes, accesibilidad y localidad del domicilio, disponibilidad de la agencia y condiciones generales de contratación de la agencia en ese momento. Atención al Cliente te dará más información sobre este servicio.
- También puedes enviar el producto o productos por tus propios medios o a través de una agencia de transporte de tu elección.
- La dirección de envío para devoluciones es la siguiente: C/Roc Gros, número 15, Els Hostalets de Balenyà (08550), Barcelona, España.
Para productos vendidos por vendedores externos:
El procedimiento de devolución, la recogida y la dirección de envío pueden variar según el vendedor. Consulta las condiciones específicas del vendedor antes de realizar la devolución.
En cualquier caso, serás responsable de la disminución de valor de los bienes devueltos resultante de una manipulación o uso que exceda lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, así como de una protección o embalaje inadecuados durante la devolución.
4. Una vez recibido el producto y comprobado que cumple con los requisitos de devolución, procederemos al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos derivados de la devolución se aplicarán de acuerdo con el motivo de la devolución y, en el caso de productos vendidos por vendedores externos, con las condiciones específicas aplicables a cada vendedor.
Cambios:
El procedimiento para cambiar un producto es el mismo que el de una devolución por desistimiento. Deberás solicitar una devolución y realizar posteriormente un nuevo pedido del producto que desees.
En el caso de productos vendidos por vendedores externos, consulta previamente las condiciones específicas del vendedor.
Productos defectuosos o en mal estado:
Se considera un producto defectuoso aquel que presenta algún defecto de calidad. Por ejemplo: manchas, mal funcionamiento, rasguños o roturas, una diferencia notable de color o diferencias importantes entre el producto mostrado en la web y el producto recibido.
Si has recibido un producto roto o defectuoso, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos indicarte el procedimiento correspondiente.
Cuando recibas el paquete, comprueba su estado. Si el pedido parece dañado, roto o en mal estado, sigue los siguientes pasos:
1. Deja constancia por escrito de la incidencia a la agencia de transporte en el momento de recibir el paquete, siempre que sea posible, y conserva una copia.
2. Toma una o varias fotografías del paquete, del embalaje y de los daños observados.
3. Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te informaremos de los siguientes pasos.
4. Es importante que conserves las cajas y los materiales de embalaje del paquete para poder gestionar correctamente la incidencia y, cuando corresponda, realizar la devolución o reclamación a la agencia de transporte.
5. Una vez revisada la incidencia, se gestionará la solución correspondiente, que podrá incluir el reembolso, la sustitución del producto o el envío de las piezas necesarias, según proceda.
En el caso de productos vendidos por vendedores externos, el procedimiento de postventa puede variar según el vendedor. Puedes consultar las condiciones específicas de cada vendedor externo.
Recuerda que los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Garantía de los productos:
Dispones de 3 años de garantía a partir de la fecha de entrega de los productos. Para más información, consulta nuestros Términos y Condiciones.
Cuando el producto sea vendido por un vendedor externo, la gestión de la garantía podrá seguir el procedimiento específico establecido para dicho vendedor, sin perjuicio de los derechos que te correspondan legalmente como consumidor.
Puedes consultar más información en nuestra página de vendedores externos.
Productos agotados:
Aunque nos esforzamos para evitar incidencias de este tipo, en caso de que un producto se haya agotado durante el proceso de compra, nuestro Servicio de Atención al Cliente te contactará lo antes posible.
Procederemos al reembolso total del importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Procederemos al reembolso total del importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Tienes alguna duda?
Nuestro Servicio de Atención al Cliente te ayudará con cualquier consulta relacionada con tu devolución, reembolso o garantía.
Recibirás respuesta en un plazo de 24 horas en días laborables.
