1. ¿Dispongo de envío gratuito?
Todos los productos y artículos se envían de forma gratuita a nuestros clientes.

2. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El pedido sale de nuestro almacén en un plazo máximo de 24 horas. El plazo de entrega estimado es de 48/72 horas para los productos vendidos y enviados por Aosom.es (marcas HOMCOM, Outsunny, Pawhut, Durhand, Vinsetto, Kleankin, SPORTNOW, ZONEKIZ, AIYAPLAY). Para el resto de productos los plazos de entrega están indicados en las respectivas fichas de producto.

La preparación y plazos de entrega se computan en base a días laborables (de Lunes a Viernes, excepto festivos) y empezarán a contar desde la confirmación del pago en la cuenta bancaria de Aosom o, en caso de los pedidos pagados a plazos, de la aceptación definitiva por parte de la empresa Scalapay.

3. ¿A dónde se pueden realizar envíos?

Se envían pedidos a España península y a las Islas Baleares.
No enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Los productos de las marcas AB Store, FC, GL Store, Gomyway, PD1 y WG, WM Store DE, no están disponibles para entregar en Islas Baleares.

Tienes 2 opciones de envío:

-Enviar a una dirección. Se excluyen direcciones de entrega no físicas, buzones o apartados postales. La entrega de los productos se realiza a pie de la calle, los transportistas no tienen la obligación de subir el pedido a tu domicilio.
-Recoger en un punto cercano. Esta opción no está disponible en todos los productos debido a las restricciones de tamaño y peso de los puntos de recogida. Si el producto que quieres puede ser recogido en un punto cercano, te aparecerá la opción durante el proceso de compra. Puedes ver los puntos cercanos disponibles aquí.

4. ¿Dispongo de número de seguimiento?
Todos los envíos se realizan con número de seguimiento. Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

A partir de ese momento, también podrás seguir el estado de envío de tu pedido en nuestra página web con el número de pedido o de seguimiento en el apartado "localiza tu pedido" o aquí.

Si has seleccionado la opción “Recoger en un punto cercano” recibirás un email cuando el producto haya llegado al punto seleccionado para que puedas recogerlo. El envío estará disponible en el punto de recogida un máximo de 10 días, pasado este tiempo será devuelto a origen.

5. ¿Qué pasa si cancelo mi pedido?
Puedes cancelar el pedido de forma gratuita si no ha salido de nuestros almacenes. Ten en cuenta que para ofrecer un servicio de entregas rápido tu pedido puede estar preparado en menos de 1 hora y siempre antes de 24 horas. Para más información puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

6. ¿Qué hago si mi pedido llega roto o en mal estado?
Cuando recibas el paquete, por favor, comprueba su estado. Si el pedido parece dañado, roto o en mal estado sigue los siguientes pasos:
1) Pon por escrito una reclamación a la agencia de transporte justo en el momento de recibir el paquete.
2) Toma una fotografía del paquete y de su estado.
3) Ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente para seguir con los siguientes pasos.
4) Es importante que no te desprendas de las cajas o materiales de embalaje que lleve su paquete para poder hacer una correcta devolución y poder reclamar a la agencia de transporte.
5) Al recibir el paquete en nuestras instalaciones y comprobar su estado se devolverá el 100% del importe pagado.
6) Recuerde que el reembolso se realiza con el mismo método de pago que usted haya efectuado la compra.
Tened en cuenta que no somos directamente responsables de pérdidas, robos o daños durante la entrega. Por favor, sea paciente ya que tendremos que reclamar los desperfectos a la agencia de transportes y, seguidamente, le enviaremos las piezas o el producto reemplazado según lo acordado con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

7. Garantía de Entrega a Tiempo
1) Si no recibes tus paquetes en la fecha de entrega estimada, el servicio de garantía de entrega a tiempo te dará derecho a un cupón de compensación del 5€ de descuento que se ofrecerá para tu próximo pedido (cada pedido puede recibir un solo cupón).
2) La garantía de entrega a tiempo solo se aplica a pedidos realizados por clientes registrados.
3) Cómo obtener el cupón: consíguelo completando el formulario de solicitud de garantía de entrega a tiempo aquí.
Una vez procesada tu solicitud, te enviaremos un cupón del 5€ de descuento para tu próximo pedido.
El cupón también te aparecerá en tu cuenta y tiene una validez de 3 meses. No es compatible con otros cupones u ofertas.
4) La fecha de entrega garantizada es la última fecha de entrega estimada incluida en el correo electrónico de confirmación de tu pedido. La fecha en que el paquete llegó a tu dirección está determinada por la información de seguimiento proporcionada por nuestro remitente. Ten en cuenta que un intento de entrega en o antes de la fecha de entrega garantizada se considera que cumple con la garantía de entrega a tiempo. (Es decir, si se realiza un intento de entrega pero no tiene éxito, o si el paquete se devuelve al remitente por motivos como estar fuera de casa).
5) Las circunstancias que se deben aplicar incluyen: cualquier paquete dentro del pedido que no llegue en el último tiempo de entrega previsto.
6) No son aplicables las siguientes circunstancias especiales:
- El cliente proporciona una dirección de entrega o un código postal inexactos al realizar el pago
- Pedidos en preventa
- Pedidos para mayoristas, pedidos para invitados
- Pedidos para los que se ha solicitado una devolución o cambio sin motivo
7) Para pedidos pagados mediante transferencia bancaria, la última fecha de entrega prevista de llegada se ampliará en el número de días de retraso en el pago. Por ejemplo, si se realiza un pedido el 10 de junio con una última fecha de llegada prevista para el 14 de junio, pero la transferencia bancaria se completa el 14 de junio, la última fecha de llegada prevista se pospondrá al 20 de junio (excluidos fines de semana y días festivos).
8) Si un paquete no llega en la fecha de entrega garantizada debido a una circunstancia imprevista fuera de nuestro control ("Evento de Fuerza Mayor"), como casos fortuitos, desastres naturales, terremotos, condiciones climáticas adversas, huelgas, restricciones relacionadas con una pandemia, guerra, disturbios civiles, orden o acción gubernamental, emergencia nacional o regional, fallos en las telecomunicaciones, cortes de energía, servicios de transporte inadecuados u otros eventos similares más allá de nuestro control razonable, determinaremos si ante dicho evento de fuerza mayor, es posible ofrecerte el cupón.

Si tienes alguna consulta, puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico atencioncliente@aosom.es o llamando al 931 294 512.